Preguntas frecuentes

Una solución limpiadora para lentes y nuestro paño de limpieza de microfibra de primera calidad son la mejor opción para mantener tus BLIZ en perfecto estado. Guárdalas en su funda protectora, al abrigo de temperaturas extremas (traducción: no las dejes en el salpicadero del coche). Puedes emplear cuidadosamente agua tibia (no caliente) y jabón para eliminar la suciedad más resistente de las lentes. ¡No utilices nunca productos de limpieza químicos! Límpialas con frecuencia y verás cómo tus gafas te durarán más.

Consulta los consejos adicionales para el cuidado de la colección BLIZ

Para modificar o anular un pedido que hayas enviado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en el siguiente enlace en el plazo de una hora a partir de la realización del pedido y haremos todo lo posible por atender tu solicitud.Sin embargo, ten en cuenta que, dado que nuestro sistema está diseñado para atender los pedidos con gran rapidez, pasada la primera hora no podemos garantizar que sea posible anular o modificar el pedido, ya que es posible que ya haya entrado en el proceso de envío.

Nos encanta recibir noticias de nuestros clientes. Ponte en contacto con nosotros aquí.

Las monturas BLIZ están garantizadas contra defectos de materiales o fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. Bliz reparará o sustituirá (con un modelo idéntico o razonablemente equivalente), a nuestra discreción, cualquier producto que, a juicio de Bliz, presente defectos de fabricación. BLIZ te pedirá que cubras una tasa de tramitación, que incluye los gastos de envío y la manipulación de la devolución más los impuestos aplicables.

Si determinamos que el daño sufrido por tus gafas de sol BLIZ no es un defecto de los materiales o de fabricación (por ejemplo, desgaste, daños accidentales, lentes rayadas, bisagras rotas, uso indebido u otros problemas no cubiertos por una de nuestras garantías limitadas), puedes acogerte a nuestro programa de reparaciones.

Para las gafas de sol sin graduación, las gafas de sol de edición limitada y las gafas de sol de colección especial, debes crear una cuenta y, a continuación, visitar nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de garantía limitada o del programa de reparación. Sigue los pasos de nuestro portal de garantía. Una vez recibida la solicitud de servicio, BLIZ evaluará en los cinco días hábiles siguientes si tu producto está cubierto por una de las garantías limitadas de BLIZ.

Ten en cuenta que no aceptamos efectivo, cheques ni giros postales como forma de pago.

Una vez que recibamos las gafas de sol, confirmaremos si el problema está cubierto por una de nuestras garantías limitadas. Si no es así, determinaremos las reparaciones necesarias y nos pondremos en contacto contigo para comunicarte los resultados de nuestra evaluación, los próximos pasos recomendados y los costes asociados.

Nos comunicaremos principalmente por correo electrónico, así que asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico que compruebes a menudo y de que no estamos en tu filtro de correo no deseado.

Cada reparación es diferente. Y como examinamos cada caso individualmente, los costes de reparación variarán. Consulta nuestro programa de reparaciones para obtener más información. También se te cobrarán los gastos de envío y los impuestos aplicables.

Si tus lentes o monturas BLIZ han sido alteradas o modificadas por alguien que no sea BLIZ y surge algún problema, este no se considerará un defecto de materiales o de fabricación y, por tanto, no estará cubierto por la garantía limitada de BLIZ.

Las lentes rayadas no están cubiertas por las garantías limitadas de BLIZ.

En el marco de nuestro programa de reparaciones, es posible que se te sustituyan las lentes rayadas previo pago de una tarifa. Consulta nuestro programa de reparaciones para obtener más información.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolverme mis gafas BLIZ después de presentar una reclamación de garantía o solicitar una reparación?

El plazo medio de devolución es de tres semanas.

Nos comunicaremos principalmente por correo electrónico, así que asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico que compruebes a menudo y de que no estamos en tu filtro de correo no deseado.

Si tus BLIZ se te devuelven dañadas, ponte en contacto con nosotros aquí.

Consulta nuestra política de devoluciones.

Consulta nuestra política de envíos.

Cuando hagas un pedido en línea, prevé hasta dos días laborables para que se procese tu pedido antes de que se envíe. Si necesitas tu modelo BLIZ más rápido, puedes agilizar el pedido utilizando otras opciones de envío, como el envío urgente (sujeto a disponibilidad). Hacemos todo lo posible para garantizar entregas puntuales, pero ten en cuenta que los envíos pueden retrasarse ocasionalmente debido a días festivos destacados o circunstancias imprevistas. Te proporcionaremos el número de seguimiento de cada pedido.