FAQ

Une solution nettoyante pour verres et notre chiffon de nettoyage en microfibre de qualité supérieure sont vos meilleurs alliés pour garder vos lunettes Bliz intactes. Conservez-les dans leur étui de protection, à l'abri des températures extrêmes (autrement dit, ne les laissez pas sur le tableau de bord de votre voiture). Vous pouvez utiliser avec précaution de l'eau tiède (pas chaude) et du savon pour éliminer les saletés les plus tenaces sur les verres. N'utilisez jamais de produits chimiques pour nettoyer vos lunettes ! Nettoyez-les souvent et vos lunettes dureront plus longtemps.

Voici quelques conseils supplémentaires d'entretien pour la Collection BLIZ

Pour modifier ou annuler une commande que vous venez de passer, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en cliquant sur le lien suivant dans l'heure suivant le passage de votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Toutefois, veuillez tenir compte du fait que notre système est conçu pour traiter très rapidement les commandes, aussi, passée une heure, nous ne pouvons garantir qu'il sera possible d'annuler ou modifier votre commande, car elle pourrait déjà être passée en processus d'expédition.

Nous sommes toujours ravis d'avoir des nouvelles de nos clients. Contactez-nous ici.

Les montures BLIZ sont garanties contre tout vice caché ou défaut de fabrication 2 ans à compter de la date d'achat. BLIZ réparera ou remplacera, à sa discrétion, (par un modèle identique ou équivalent) les articles présentant un défaut de fabrication qu’elle aura constaté. BLIZ vous demandera de prendre en charge les frais de traitement, qui comprennent l'envoi et la gestion du retour, plus les taxes correspondantes.

Si nous estimons que le dommage subi par vos lunettes de soleil BLIZ n'est pas un défaut de matériau ou de fabrication (par exemple, usure, dommage accidentel, verres rayés, charnières cassées, mauvaise utilisation ou autres problèmes non couverts par l'une de nos garanties limitées), vous pouvez toujours profiter de notre Programme de réparation.

Pour les lunettes de soleil non correctrices, les lunettes de soleil en édition limitée et les lunettes de soleil de collection spéciale, vous devez créer un compte, puis consulter notre service clientèle pour lancer le processus de Garantie limitée ou du Programme de réparation. Suivez les étapes indiquées dans notre portail de garantie. Dès réception de la demande de service, BLIZ évaluera dans les 5 jours ouvrables suivants si votre produit est couvert par l'une des garanties limitées de BLIZ.

Veuillez noter que nous n'acceptons ni les espèces, ni les chèques ni les mandats postaux comme moyen de paiement.

Lorsque nous recevons vos lunettes de soleil, nous vous confirmons si le problème est couvert par l'une de nos garanties limitées. En cas contraire, nous estimons les réparations nécessaires et vous communiquons les résultats de notre évaluation, les prochaines étapes recommandées et les coûts associés.

Nous communiquons principalement par e-mail, alors assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail que vous vérifiez souvent et que nous ne sommes pas dans votre filtre courrier indésirable !

Chaque réparation est différente. Et comme nous procédons au cas par cas, les coûts de réparation varient. Veuillez consulter notre programme de réparation pour en savoir plus. Vous devrez également payer les frais d'expédition et de gestion, ainsi que la taxe applicable.

Si vos verres ou vos montures BLIZ ont été changés ou modifiés par une personne autre que BLIZ et qu'un problème survient, celui-ci ne sera pas considéré comme un défaut de matériau ou de fabrication, et ne sera donc pas couvert par une garantie limitée BLIZ.

Les verres rayés ne sont pas couverts par les garanties limitées BLIZ.

Dans le cadre de notre Programme de réparation, vous pouvez faire remplacer vos verres rayés moyennant des frais. Veuillez consulter notre programme de réparation pour en savoir plus.

Combien de temps faut-il pour que mes lunettes BLIZ me soient retournées après avoir fait une demande de garantie ou de réparation ?

Le délai moyen est de trois semaines.

Nous communiquons principalement par e-mail, alors assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail que vous vérifiez souvent et que nous ne sommes pas dans votre filtre anti-spam !

Si vos BLIZ vous ont été retournées endommagées, veuillez nous contacter ici.

Consultez notre politique de retours.

Consultez notre politique de livraison.

Lorsque vous commandez en ligne, veuillez prévoir jusqu'à deux jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant son expédition. Si vous avez besoin de vos lunettes BLIZ plus rapidement, vous pouvez accélérer votre commande en utilisant un certain nombre d'options d'expédition, telles que l'expédition Express (sous réserve de disponibilité). Nous mettons tout en œuvre pour garantir des livraisons ponctuelles. Veuillez noter cependant que les envois peuvent parfois prendre du retard en raison des principaux jours fériés ou de circonstances imprévues. Un numéro de suivi sera fourni pour toutes les commandes.