LIVRAISON ET RETOURS

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

TARIFS ET POLITIQUES

BLIZ.com propose la livraison responsable gratuite pour toutes les commandes passées dans votre pays. Les commandes sont généralement livrées en 6 jours ouvrables. Veuillez noter que nous n’expédions pas à Guernesey ou à Jersey.

Toutes les expéditions sont entièrement assurées contre la perte, le vol ou les dommages.

Nous n'expédions pas les commandes faites sur ce site Internet à des adresses hors de votre pays ; toutefois, nous sommes présents dans nombre de pays, avec des versions locales de notre boutique en ligne. Pour vérifier si l'expédition vers un pays étranger est possible, sélectionnez le pays de destination à partir du lien fourni sur le site Internet.

Pour des achats faits sur les sites Internet Bliz.com, nous n'expédions pas vers les territoires d’Andorre, d’Aruba, des Îles Féroé, de Gibraltar et du Liechtenstein, bien qu’ils appartiennent aux zones douanières et administratives européennes. Les envois à la Principauté de Monaco sont proposés depuis le site Internet français.

Les envois à des boîtes postales ne sont pas possibles. Les commandes à ces adresses seront automatiquement annulées.

POLITIQUES DE LIVRAISON

La livraison responsable est effectuée via des prestataires logistiques ayant recours à des solutions pour réduire l'empreinte carbone. La livraison peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrables.

Cette option de livraison comprend soit :

1. Service de transport terrestre complet : les envois sont effectués par camion. Les émissions liées au transport sont réduites en utilisant exclusivement le transport terrestre plutôt que d’autres modes de transport disponibles avec des émissions plus élevées. Ne s’applique pas aux destinations ne disposant pas de ces autres modes d’expédition ; d’autres exclusions peuvent s’appliquer.
2. Programme de compensation des émissions (si fourni par des transporteurs sélectionnés) : les prestataires calculent les émissions de carbone de l’enlèvement à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection de l’environnement, notamment le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, soutenus par les prestataires logistiques. Les services neutres en carbone sont vérifiés par une société d’audit certifiée (c’est-à-dire la Société Générale de Surveillance).

Ci-dessous la liste des prestataires logistiques qui peuvent fournir une compensation des émissions :

- UPS (lui-même ou en partenariat avec USPS)
- DHL (lui-même ou en partenariat avec USPS)

*Certaines exclusions peuvent s’appliquer.

SUIVI DE LIVRAISON

Nous vous enverrons un e-mail contenant les coordonnées du transporteur et le numéro de suivi de votre colis une fois votre commande expédiée.

Vous pouvez suivre le statut de la livraison de votre commande à tout moment par le biais de votre page Mon compte sur BLIZ.com.

LIVRAISON

Pensez à vérifier l'état des articles commandés au moment de la livraison. Vous pouvez toujours refuser la livraison ou la refuser partiellement si vous avez des doutes.

POLITIQUE DE RETOURS, DROIT DE RÉTRACTATION ET MARCHANDISES DÉFECTUEUSES

VOTRE SATISFACTION EST GARANTIE

Ce qui suit n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur(rice).

DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque vous faites vos achats chez BLIZ.com, vous pouvez toujours changer d’avis.

Vous pouvez décider de résilier le contrat et de retourner tout produit acheté sur BLIZ.com pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la réception de l’envoi. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés au cas où vous changeriez d’avis !

Après avoir examiné le produit pour s’assurer qu’il n’a pas été endommagé et qu’il est complet, Luxottica vous remboursera le montant total de votre commande. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque nous vous rembourserons le prix du ou des articles.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit BLIZ que vous avez acheté au cours des 30 derniers jours chez BLIZ.com, veuillez nous contacter ici.

Notre équipe du service clientèle lancera une autorisation de retour en votre nom.

Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous vous recréditerons complètement dans les 14 jours.

Une preuve d’achat est nécessaire pour un retour.

Le produit doit être retourné avec l’emballage d’origine non marqué, y compris les accessoires, les manuels, la documentation et l’enregistrement inclus avec le produit.

Tous les frais directs que nous devons nous acquitter en lien avec le retour et la réparation du ou des articles pour lesquels vous avez exercé votre droit de rétractation (le cas échéant) seront à votre charge. Si cela se produit, nous vous en informerons dès que possible.

LIMITATIONS

Nous acceptons uniquement les retours d'articles achetés sur BLIZ.com. Les articles achetés auprès de revendeurs BLIZ agréés doivent être retournés sur leur lieu d’achat.

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial.

PROCESSUS DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN LIGNE

La politique de retour de BLIZ.com est simple. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner une paire de lunettes de soleil BLIZ dans son état d’origine, avec son emballage d’origine, à l’état neuf et en bon état de vente. (le bon état de vente correspond à l’état exact dans lequel vous avez reçu vos articles.) Les articles à retourner doivent être envoyés dans les 30 jours suivant la réception de vos articles. Les articles des PROMOTIONS ULTIMES ne peuvent pas être retournés. Pour le moment, nous n'autorisons pas les échanges ; mais vous pouvez retourner et racheter l'article.

En cas d’exceptions, les frais de retour sont à la charge des clients.

Suivez ces étapes simples :

1. Contactez le service clientèle depuis la page Contactez-nous pour soumettre votre demande de retour.
2. Une fois reçue, imprimez l'étiquette de retour et placez-la sur le colis.
3. Une fois votre étiquette collée et le colis sécurisé :
   RENDEZ-VOUS DANS UN POINT DE DÉPÔT UPS : apportez votre colis de retour à l’un des points de dépôt UPS de votre pays. Accédez au site Internet d'UPS et laissez-vous guider.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que la procédure de retour aura été complétée et qu’un remboursement sera en cours de traitement.
5. Veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le montant crédité soit comptabilisé sur votre compte.
6. Vous pourrez suivre votre colis sur www.ups.com.